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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
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营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
杨雪娇
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从心出发——领导力的解构与建设
领导力，
卓越领导力模型
领导梯队
领导力层次
道可法则
【课程主题】《从心出发——领导力的解构与建设》 【课程背景】 1、从执行力→领导力。当企业发展遇到瓶颈时，领导往往从执行力开始着手。经过研究，执行力不足的根源，往
从管理走向领导
执行力
领导力
从管理到领导的转变是一个至关重要的发展路径。这一转变不仅关乎个体在组织中的角色重塑，更深刻地影响着整个组织的文化、战略执行以及长期发展潜力。 实现从管理向领导的成
新机遇、新趋势、新业态与新模式： 宏观经济形势、政策解读与二十届三中全会后建筑业未来机会与挑战
新趋势
新业态
新模式
建筑
二十届三中全会
中央经济工作会议等相关经济政策解读与建筑行业机会点分析 一、相关经济政策解读与建筑行业机遇分析 （一）中央经济工作会议精神解读与建筑行业机遇分析 （二）2024全
《笔杆子就是生产力——中国新职场结构化公文写作实战技巧》
职场写作
公文写作
结构化思维
写作心法
武功招式
为全面落实党中央国务院关于办公室工作的最新要求，积极贯彻新发展理念，促使管理者专业知识和综合素养更加完备，加强办公室工作的标准化、规范化、科学化建设，不断提升理论
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